Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 123ehd

• Nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ (áp dụng cho tất cả phương thức)
• Nạp tối đa:
  • Ví điện tử: 50.000.000 VNĐ/lần, không giới hạn số lần/ngày
  • Chuyển khoản ngân hàng: 500.000.000 VNĐ/lần, không giới hạn số lần/ngày
  • Thẻ cào: 5.000.000 VNĐ/lần, tối đa 20.000.000 VNĐ/ngày

Nếu bạn cần nạp số tiền lớn hơn hạn mức, vui lòng liên hệ bộ phận VIP để được hỗ trợ giao dịch đặc biệt.

Thời gian xử lý nạp tiền phụ thuộc vào phương thức:

• Ví điện tử: Tức thì (trong vòng 30 giây)
• Chuyển khoản ngân hàng: 5-15 phút trong giờ hành chính (7h-22h), có thể kéo dài 1-2 giờ ngoài giờ
• Thẻ cào: 5-30 phút tùy nhà mạng

Nếu sau 30 phút (ví điện tử) hoặc 2 giờ (chuyển khoản) tiền vẫn chưa vào, hãy liên hệ ngay Live Chat với các thông tin: tên tài khoản, số tiền nạp, phương thức nạp, mã giao dịch (nếu có) và ảnh chụp màn hình chuyển khoản thành công. Đội ngũ sẽ kiểm tra và xử lý trong vòng 15 phút.

123ehd hoàn toàn KHÔNG tính phí nạp tiền đối với ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) và chuyển khoản ngân hàng. Bạn nạp bao nhiêu sẽ nhận đúng số tiền đó vào tài khoản game. Riêng phương thức thẻ cào điện thoại có chiết khấu 20-30% do đặc thù của nhà mạng và đơn vị thanh toán trung gian (ví dụ: nạp thẻ 100.000 VNĐ bạn sẽ nhận 70.000-80.000 VNĐ vào tài khoản).

Không khuyến khích. Để đảm bảo an toàn và tuân thủ quy định chống rửa tiền, 123ehd khuyến cáo bạn chỉ nên sử dụng tài khoản ngân hàng/ví điện tử mang tên chính chủ tài khoản game. Việc sử dụng tài khoản của người khác (gia đình, bạn bè) có thể gây khó khăn trong quá trình xác minh rút tiền sau này. Nếu bắt buộc phải nạp từ tài khoản người thân, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ trước để được hướng dẫn cách xác minh đúng quy trình.

• Rút tối thiểu: 100.000 VNĐ/lần
• Rút tối đa:
  • Tài khoản chưa xác minh: 20.000.000 VNĐ/ngày
  • Tài khoản đã xác minh KYC: 500.000.000 VNĐ/ngày
  • Thành viên VIP: Không giới hạn (liên hệ quản lý VIP riêng)
• Số lần rút: Không giới hạn số lần rút trong ngày, miễn nằm trong hạn mức tổng

123ehd KHÔNG tính phí rút tiền cho tất cả các phương thức (ví điện tử và chuyển khoản ngân hàng). Số tiền bạn yêu cầu rút sẽ là số tiền bạn nhận được trong tài khoản ngân hàng/ví điện tử của mình, không bị trừ bất kỳ khoản phí nào. Đây là một trong những cam kết minh bạch của 123ehd với người chơi Việt Nam.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối do các lý do sau:

• Chưa hoàn thành yêu cầu vòng cược (turnover): Nếu bạn nhận khuyến mãi, bạn phải hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi rút tiền
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví sai: Kiểm tra lại số tài khoản, tên chủ tài khoản và tên ngân hàng
• Chưa xác minh danh tính: Rút tiền lần đầu hoặc rút số tiền lớn cần hoàn thành KYC
• Tài khoản bị tạm khóa do nghi ngờ gian lận: Liên hệ hỗ trợ để làm rõ
• Vi phạm điều khoản dịch vụ: Multi-accounting, sử dụng bot, cá cược arbitrage

Nếu yêu cầu rút tiền bị từ chối, hệ thống sẽ gửi email thông báo chi tiết lý do. Bạn cũng có thể liên hệ Live Chat để được giải thích rõ ràng hơn.

Vòng cược (turnover) là điều kiện bạn phải đặt cược tổng số tiền nhất định trước khi được phép rút tiền thưởng. Ví dụ: bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ (200.000 x 20) trên bất kỳ trò chơi hợp lệ nào trước khi rút. Lưu ý: chỉ các cược hợp lệ (không phải cược hai chiều, cược bảo hiểm) mới được tính vào yêu cầu vòng cược. Bạn có thể theo dõi tiến độ hoàn thành vòng cược trong phần "Khuyến mãi của tôi" trong tài khoản.

Chương trình hoàn tiền tại 123ehd được tính tự động hàng tuần vào thứ Hai mỗi tuần. Tỷ lệ hoàn tiền dao động từ 5% đến 15% tùy cấp độ thành viên:

• Thành viên Bạc: Hoàn 5% tổng tiền thua
• Thành viên Vàng: Hoàn 8% tổng tiền thua
• Thành viên Kim Cương: Hoàn 12% tổng tiền thua
• Thành viên VIP: Hoàn 15% tổng tiền thua

Tiền hoàn được cộng trực tiếp vào tài khoản vào sáng thứ Hai, có thể sử dụng ngay không cần điều kiện vòng cược thêm.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ có thể tham gia một chương trình khuyến mãi chào mừng tại một thời điểm. Tuy nhiên, các chương trình hoàn tiền hàng tuần, thưởng sinh nhật, và khuyến mãi sự kiện đặc biệt có thể được áp dụng đồng thời. Bạn nên đọc kỹ điều kiện từng chương trình khuyến mãi hoặc hỏi trực tiếp bộ phận hỗ trợ để được tư vấn chọn ưu đãi phù hợp nhất với phong cách chơi của mình.

Tất cả trò chơi tại 123ehd sử dụng Bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) được chứng nhận bởi các tổ chức kiểm định quốc tế độc lập. Kết quả mỗi ván chơi hoàn toàn ngẫu nhiên, không bị can thiệp hay điều chỉnh bởi hệ thống hay đội ngũ vận hành. Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi được công khai minh bạch trong phần thông tin game. Đối với đá gà và casino trực tiếp, tất cả đều được phát sóng trực tiếp (livestream) để đảm bảo tính minh bạch tuyệt đối.

Có, hầu hết các tựa game Nổ Hũ và Game Bài tại 123ehd đều có chế độ chơi thử (Demo/Fun Mode) hoàn toàn miễn phí, không cần đăng nhập. Bạn có thể trải nghiệm cơ chế chơi, tính năng đặc biệt và cảm nhận trò chơi trước khi quyết định đặt tiền thật. Tuy nhiên, chế độ Demo không áp dụng cho Casino Trực Tiếp, Đá Gà, Thể Thao và Xổ Số do tính chất sự kiện thực tế của các loại hình này.

Mức cược tối thiểu rất đa dạng tùy loại trò chơi:

• Nổ Hũ: Từ 1.000 VNĐ/lượt quay
• Baccarat, Roulette: Từ 10.000 VNĐ/ván
• Đá Gà: Từ 10.000 VNĐ/kèo
• Cá cược thể thao: Từ 5.000 VNĐ/cược
• Xổ Số: Từ 1.000 VNĐ/vé
• Game Bài (Tiến Lên, Phỏm): Từ 500 VNĐ/ván

Điều này đảm bảo người chơi ở mọi mức ngân sách đều có thể tham gia và tận hưởng trải nghiệm giải trí tại 123ehd.

Để bật 2FA, đăng nhập vào tài khoản 123ehd, vào mục Cài đặt bảo mật, chọn "Bật xác thực 2 bước" và làm theo hướng dẫn. Bạn có thể chọn nhận mã OTP qua SMS hoặc ứng dụng xác thực (Google Authenticator, Authy). Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập hoặc thực hiện rút tiền, hệ thống sẽ yêu cầu bạn nhập mã OTP có hiệu lực trong 60 giây. Đây là biện pháp bảo mật rất quan trọng, chúng tôi khuyến khích tất cả người dùng bật tính năng này.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức qua trang "Đổi mật khẩu" trong phần cài đặt tài khoản
• Liên hệ ngay Live Chat 24/7 để yêu cầu tạm khóa tài khoản khẩn cấp
• Cung cấp thông tin xác minh danh tính (CMND/CCCD) để đội ngũ xác nhận quyền sở hữu tài khoản
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và giao dịch gần đây trong phần Lịch sử tài khoản
• Gửi báo cáo chi tiết đến [email protected] để được điều tra và hỗ trợ hoàn tiền (nếu có giao dịch trái phép)

Đội ngũ bảo mật của 123ehd sẽ xử lý trường hợp khẩn cấp trong vòng 30 phút.

Nếu gặp sự cố kết nối, hãy thử các bước sau theo thứ tự:

• Xóa cache và cookie trình duyệt, sau đó tải lại trang
• Thử truy cập từ trình duyệt khác (Chrome, Firefox, Safari)
• Kiểm tra kết nối Internet của bạn (thử chuyển sang 4G/5G thay vì WiFi hoặc ngược lại)
• Xóa cache ứng dụng trong Cài đặt điện thoại nếu dùng app
• Thử truy cập lại sau 5-10 phút (có thể hệ thống đang bảo trì)

Nếu vẫn không vào được, liên hệ Live Chat để nhận đường dẫn dự phòng (mirror link) mới nhất của 123ehd.

Hệ thống của 123ehd có cơ chế bảo vệ ngắt kết nối (Disconnection Protection). Trong trường hợp mất kết nối khi đang chơi:

• Nổ Hũ: Kết quả vòng quay đang diễn ra vẫn được ghi nhận; khi kết nối lại, bạn sẽ thấy kết quả và số dư được cập nhật chính xác
• Casino Trực Tiếp: Cược đã đặt sẽ được tính theo kết quả thực tế của ván đó; số dư sẽ được cập nhật khi bạn kết nối lại
• Thể Thao: Cược đã xác nhận trước khi ngắt kết nối vẫn có hiệu lực

Nếu bạn nghi ngờ có sai lệch số dư sau sự cố ngắt kết nối, hãy gửi báo cáo đến Live Chat hoặc email hỗ trợ kèm thời gian xảy ra để được kiểm tra lại.

123ehd được tối ưu để hoạt động tốt trên:

• Trình duyệt máy tính: Google Chrome (khuyến nghị), Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari — phiên bản mới nhất
• Điện thoại Android: Android 8.0 trở lên, RAM tối thiểu 2GB
• iPhone/iPad: iOS 13 trở lên

Để có trải nghiệm tốt nhất khi xem đá gà và casino trực tiếp (livestream HD), chúng tôi khuyến nghị sử dụng kết nối WiFi ổn định tốc độ trên 10 Mbps hoặc mạng 4G/5G, và sử dụng trình duyệt Chrome phiên bản mới nhất.